Un carton posé devant la porte, un voisin qui passe, quelques secondes d’inattention : le colis attendu depuis une semaine n’est plus là. Quelques réflexes simples, à mettre en place avant la prochaine commande, limitent ce risque.
Comment sécuriser ses livraisons à domicile quand on est absent ?
La première question à se poser porte sur le lieu de remise, pas sur le transporteur. D’après l’étude du CREDOC publiée par l’Arcep en février 2026, 62 % des destinataires ont rencontré au moins un problème de livraison au cours des six derniers mois. Les colis non remis ou les avis de passage laissés alors que le destinataire était présent figurent parmi les difficultés citées.
Les alternatives à la livraison à domicile sont déjà entrées dans les habitudes. Selon la même étude, près de 4 destinataires sur 10 privilégient le point relais et un peu plus d’un tiers ont déjà utilisé une consigne à colis. Un peu moins d’un tiers se sont fait livrer en bureau de poste. Chaque solution répond à une situation différente :
- le point relais, pratique quand un commerce de quartier est ouvert sur votre trajet ;
- la consigne à colis, quand il en existe une près de chez vous ;
- le bureau de poste, utile pour les envois que vous voulez retirer en main propre ;
- le voisin de confiance, à prévenir avant la livraison ;
- la boîte à colis verrouillable, fixée à l’entrée du terrain.
Ce choix se fait au moment de la commande, dans le formulaire du vendeur, et non une fois l’avis de passage reçu. Prenez l’habitude de regarder les modes de livraison proposés avant de valider le panier.
Que faire en cas de colis volé ou non reçu après une livraison à domicile ?
C’est au vendeur que s’adresse la réclamation, la DGCCRF rappelant que la délivrance du bien est une obligation de résultat. Elle explique aussi que le risque de perte ou d’endommagement passe du vendeur au consommateur lorsque celui-ci prend physiquement possession du bien. Les articles L.216-1 à L.216-6 du Code de la consommation encadrent l’ensemble de la livraison.
La marche à suivre décrite par la DGCCRF se fait par écrit. Vous demandez d’abord la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel. Si le vendeur ne livre toujours pas, vous pouvez mettre fin au contrat de la même façon.
Le remboursement doit alors intervenir dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat. En cas de retard, la somme est majorée de 10 % jusqu’à 30 jours de retard, de 20 % entre 30 et 60 jours et de 50 % au-delà. La DGCCRF recommande aussi de déposer plainte quand une fraude est suspectée.
La boîte à colis verrouillable est-elle une bonne solution pour sécuriser ses livraisons ?
Elle évite que le colis attende sur le seuil. Le livreur le dépose dans un caisson fermé, que vous ouvrez en rentrant. Le modèle Atout de Renz, par exemple, annonce une fermeture à quatre points d’ancrage qui résiste à 120 kg d’arrachement.
Le format compte autant que la serrure. Le fabricant indique que le volume intérieur de cette boîte accueille jusqu’à 70 % des colis du e-commerce, ce qui laisse de côté les cartons les plus volumineux. Mesurez vos commandes habituelles avant de choisir.
L’emplacement fait le reste. Une boîte visible depuis la rue, avec une porte qui s’ouvre sans obstacle, sera utilisée par le livreur ; une boîte cachée au fond du jardin sera ignorée.
Quelles habitudes adopter pour limiter le vol de colis à la livraison ?
Le suivi de commande reste le meilleur allié. Si l’application du transporteur annonce un passage dans la journée, vous pouvez demander à un proche de récupérer le colis ou décaler la remise vers un point relais.
Pensez aussi aux consignes de dépôt. Selon le vendeur et le transporteur, il est parfois possible d’indiquer un lieu de remise ou un voisin, dans votre compte client ou dans les instructions de livraison.
Enfin, photographiez le colis dès sa réception, ouvert ou non, et conservez le courriel de confirmation. Ces traces facilitent toute réclamation si un produit manque ou arrive abîmé.